Social media listening tools merupakan perangkat lunak dipakai untuk kumpulkan serta analisis data dari sosial media, seperti Facebook, Twitter, serta forum online. Tujuan alat ini adalah untuk pahami bagaimana orang-orang berbicara mengenai brand, produk, maupun layanan di sosial media.
Dengan memakai alat ini, Anda bisa tahu apa saja yang dikatakan orang-orang tentang bisnis Anda di sosial media, bagaimana reaksi mereka pada produk atau brand, dan apa saja keluhan ataupun saran mereka. Anda pun dapat mengetahui apa saja yang jadi perhatian utama orang-orang di sosial media serta mengambil tindakan secara tepat berdasarkan hasil analisa.
Alat ini dipakai untuk memantau serta menganalisis percakapan online di sosial media seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Alat ini bisa membantu perusahaan mengidentifikasi isu dan tren terkait brand mereka, dan juga memahami bagaimana para pelanggan menanggapi layanan atau produk ditawarkan.
Biasanya, tool social listening memakai teknologi keywords serta kecerdasan buatan untuk identifikasi serta kumpulkan data dari berbagai macam sumber online. Setelah terkumpul data tersebut bisa menganalisasi untuk mengelompokkan percakapan ke kategori berbeda, seperti sentimen positif, netral, atau negatif, ataupun untuk identifikasi tren tertentu yang mungkin saja terjadi.
Hasil analisa ini lalu bisa dipakai untuk menyesuaikan strategi marketing serta layanan pelanggan, ataupun untuk pahami lebih lanjut mengenai bagaimana pelanggan memberikan tanggapan terhadap produk ataupun layanan.
Alat ini pun bisa dipakai oleh individu maupun organisasi untuk memantau bagaimana isu dibicarakan secara online atau brand tertentu serta memahami bagaimana percakapan tersebut bisa memberikan pengaruh pada citra mereka.
Mengetahui kegunaan dari Social media listening tools yang begitu penting, maka hadirlah beberapa tool ini yang terbaik. Salah satunya adalah Matamaya.id. Matamaya siap untuk membantu Anda di dal mencari tahu semua post serta percakapan tentang brand lewat hashtag serta keyword.